Siempre partimos de la investigación; como laboratorio, nuestro principal insumos son los datos y por ello analizamos con detalle todos lo elementos que intervienen en la creación de un producto, una marca o el diseño de un servicio. Investigamos el negocio para descubrir su cadena de valor, el signo que lo hace diferente. Investigamos a la competencia y a los best in class, para entender lo que hacen bien, sus mejores prácticas, las tendencias y los lugares comunes que podemos evitar para generar una diferencia. También hacemos investigación de usuarios.

A partir de la investigación, comienza el «peloteo» de ideas; mediante herramientas, modelos y procesos de diseño centrado en el humano, generamos propuestas para resolver las necesidades de un negocio.

Tomamos las mejores ideas y las tangibilizamos; crear un prototipo sirve para aterrizar una idea y ver sus limitantes, optimizarla y aprobarla.

Cada idea que generamos es probable con usuarios reales, lo que nos permite obtener insights de optimización para los productos. El proceso es iterativo y se hace desde pequeña a gran escala. Se prueba desde wireframes o maquetas hechas a mano en papel con un número reducido de usuarios, hasta su  implementación final en pruebas A/B a grandes escalas y con métricas automatizadas.